グリーでは、お客さまが安心してソーシャルゲームを利用していただけるよう環境の維持と向上に取り組んでいます。その中で社長直轄の「利用環境向上委員会」を設置し、外部の有識者により構成されるアドバイザリーボードからの助言を取り入れながらお客さま対応体制の拡充を進めています。また、ソーシャルゲーム提供に関するガイドラインの策定・運用、月額利用上限額の設定、注意喚起の強化、リアル・マネー・トレード(※)に関連する行為の是正のための施策など、青少年利用者等の保護の充実、強化に向けた施策の導入を推進してきました。2016年4月には、当社が理事会社として加盟しているコンピュータエンターテインメント協会を通じて、より安心・安全に対象ゲームをお客様に楽しんでいただく環境整備のためのガイドラインを制定するなど、ゲーム関連事業者が一丸となって利用環境の整備につとめています。

利用環境向上に関する取り組み体制

利用環境向上に関する取り組み体制図

お客さま対応体制

「GREE」における利用環境向上の取り組みの一環として、カスタマーサポート体制を強化し、サービス向上、適正利用促進の取り組みを進めています。また、消費者関連機関との連携を通じて定期的な情報交換および情報提供を行なっています。

品質管理

グリーでは、お客さまにより安心して安全に「GREE」を楽しんでいただける環境の維持と向上を図るため、品質を管理する体制を整え、絶えず安全性と信頼性の追求をしています。

サービス向上と適正利用の促進

ソーシャルゲームに関するサービス向上、適正利用の促進のために、ユーザーの利用金額制限、未成年ユーザーのアイテム購入時における注意表示の強化、有料ガチャアイテムの提供割合表示や有料ガチャの検証、利用状況通知サービスの提供、および、コンテンツチェック体制の強化等の各施策を行なっています。

RMTの禁止徹底

グリーは、ソーシャルゲームをはじめとするコンテンツ内の利用環境の維持、ユーザー保護を目的として、ソーシャル・ネットワーキング・サービス(SNS)「GREE」の利用規約により禁止しているRMT関連行為について、「GREE」内外における発生状況のチェックや上記禁止に違反したユーザーのアカウント停止などの対応に取り組んでいます。

アドバイザリーボード

グリーとグリーグループの事業およびサービスの利用環境向上のため、利用環境向上委員会メンバーと社外有識者の方々で構成するアドバイザリーボードを設置し、実施・導入または検討中の各種施策に関して、社外有識者等を含むメンバーが評価および指摘等を行っています。

※ リアル・マネー・トレード(RMT)とは、「GREE」サービスの一部の利用権をもって、現金その他の財物、財産上の利益との交換取引をすること、または交換取引をすることの宣伝・告知・勧誘をする行為のことをいいます。

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