GREEパートナー向け問い合わせ対応サービス開始

イー・ガーディアン株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：高谷康久、以下イー・ガーディアン）とグリー株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：田中良和、東証一部上場：コード番号3632、以下グリー）は、8月上旬より、ソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS）「GREE」の開発基盤「GREE Platform」の開発パートナーであるGREEパートナー様向けの問い合わせ対応サービス業務を開始いたします。本サービスは、GREEパートナー様向けにグリーが提供する、ソーシャルアプリケーション開発支援の一環です。

GREEパートナー様は、イー・ガーディアンと問い合わせ対応サービスに関する業務委託契約を締結することで、「GREE」上で公開しているソーシャルアプリケーションに関して、問い合わせ対応サービス立ち上げ時の運用設計から、サービスの運用全般に関わるソリューションまで支援を受けることができます。

本サービスでは、ユーザーからの問い合わせに対して、365日対応、または、問い合わせの集中する土日祝日のみの対応が選択できます。また、問い合わせ件数に応じた従量課金による料金体系が特長です。

イー・ガーディアンは、ブログやSNSなどのCGM投稿監視事業、カスタマーサポート事業で豊富な実績を持つ業界最大手企業です。このたびの新サービスは、グリーとイー・ガーディアンが協力することで実現しました。イー・ガーディアンは、国内最大規模のSNS「GREE」（2010年3月末現在、ユーザー数1,843万人）をプラットフォームとして、既に人気のあるコンテンツを提供する大手企業から、新たにソーシャルアプリケーション市場に参入する新興企業まで、それぞれのパートナー様のニーズに応じたソリューションを提供し、9月末までに5社からの受託を目標としております。