グリー、お客さま満足度の向上を目的として仙台カスタマーサービスセンターを開設

グリー株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：田中良和、以下「グリー」）は、ソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS）「GREE」のお客さまからのお問い合わせに対して、より迅速で的確な応対を行い、これまで以上にお客さまにご満足いただけるサポートサービスを提供することを目的として、仙台カスタマーサービスセンター（以下「仙台CSC」）を開設しました。

これまで、グリーでは、2006年11月より24時間365日稼働するパトロール体制を開始し、サイト規模の拡大に合わせ、監視体制の強化を随時行ってきました。また同様にカスタマーサポートについては、従来からのメールでのサポートに加えて、2012年4月より課金、決済に関するお問い合わせに対して電話サポート窓口を設置しました。さらに、2013年4月よりゲームやSNSについても電話サポートの範囲を拡大し、お客さまの利便性のさらなる向上に努めています。

グリーでは、カスタマーサポート体制をより強化すべく、カスタマーサービスセンターの設立を視野に入れて全国各地を候補地として検討してきました。その中で、東北の中心都市でありインターネットリテラシーの高い優秀な人材の確保が容易であること、また本社のある東京から2時間程度で移動可能と立地がよいことから、仙台市にカスタマーサービスセンターを設立することとしました。仙台CSCの開設にあたっては、仙台市を中心に人材の募集を行い、40名体制で業務を開始します。なお、2014年2月までに70名体制に拡大、その後も仙台CSCの業務範囲拡大とともに順次人員を増強していきます。

グリーは、今後も、お客さまによりご満足いただけるようにカスタマーサポート品質のさらなる向上を実現していきます。また、雇用創出などを通じて、地域経済の活性化や震災復興に貢献していきます。