諸町 実希：オルビス株式会社　マーケティング戦略部 育成戦略グループ

大学卒業後、デジタルマーケティング支援会社でプランニング・ディレクションに従事。その後、BtoBスタートアップ企業へ参画し、PR・新規事業に携わった後、2018年9月にオルビスへ入社。同年10月よりはじめたリブランディングにおいて、新たなブランドコミュニケーションへの転換を推進。同時に10年後を見据えた長期視点での事業構想に取り組んでいる。

伊藤 きぬ代：株式会社3MINUTE　SNSマーケティング事業部 パートナーソリューションズチーム

ORBIS公式アカウント運用担当。MINEの記事ライター、SNSの運用、SEO記事作成、コミュニティ設計、インフルエンサー管理、アフィリエイトの経験を積む。ユーザー投稿数40万件超のオリジナルハッシュタグ「#mineby3mootd」の仕掛け人！現在、企業のSNS運用・コンサル業務を担当。

村田 有彩 （モデレーター）：株式会社3MINUTE　SNSマーケティング事業部 セールスチーム マネージャー

グリー株式会社に入社後、3ミニッツのプロデュース事業部にてコスメ、ヘアケアなどのナショナルクライアントのブランドプロモーションやデジタル施策の企画営業として従事した後、SNSアカウントの運用を行うSNSマーケティング事業部の立ち上げを担当。

諸町さま（以下、敬称略）：実は最初頭に浮かんだいくつかの会社さんにご相談したときには候補に入ってなかったんです。ただ、SNSの運用について社内で相談していた時にある社員が３ミニッツさんを知っていて、女性向けのメディアもやっているし話を聞いてみたら、と提案を受けたんです。それから紹介していただきました。

諸町：そうですね、ビジュアルコミュニケーションが主となるInstagramをどのように編集していくのかという観点で、メディア運営の実績があることは期待する一つの要素でもありました。
あとは、まず戦略立てや分析を行ってから運用していきましょうとご提案をいただくケースが多くて、もちろん分析や戦略もきちんと考えていきたいのですが、SNSをしっかり運用していこうと思った当時、社内でそこまでリソースを割けなかったんです。それに、日々の運用のなかで試してみたい改善案がいくつか既にあったので、頭でっかちにならずに動きながら仮説を検証し、実感を得ながら戦略立てを並走するほうが、今の弊社のフェーズには合うんじゃないかと思いました。その結果、タイミングとしてもすぐに実践できる３ミニッツさんとご一緒させていただくことになりました。

諸町：ちょうど半年ぐらいが経過しましたが徐々に社内でも「Instagramでこれを投稿できないか」などと声が上がってきて活用の可能性を感じ始めてくれる人が増えました。これからもPDCAを回していくことで、社内での位置づけを変え、着々と理想の形に近づけていくことを狙っています。

諸町：月次レポートをいただく定例会を設けていて、前月の数字を示唆を含めていただいています。運用開始から数か月経ったタイミングで、目標を「エンゲージメント」や「フォロワーの推移」などと立てているので、そこに向けての進捗報告もいただいています。
私たち運用メンバーにも直に投稿コメントやメンションが日々届くので、かなりの時間をInstagramを見ることに費やしていますね。正しくは反響が気になってついつい見てしまうのですが（笑）。
Instagram全体としての知見は３ミニッツさんの方があると思って頼らせていただいていますが、ブランドの今の動きや、お伝えしたいこと、コンテンツの状況等は当然弊社の方が持っているため、「こういったことやりたいんですがどう思いますか？」と相談させていただくことが一番多いかもしれません。迷った時も気軽にお話しできるため、助かっています。

諸町：そうですね、一番難しいのは「らしさ」をどう表現するかです。フォロワー視点で「見たい」に応える発信をしたい一方で、日々タイムラインに流していく投稿を1つとっても、ブランドとの接点として大切にしているため、こだわりたいポイントが多いです。
例えば、同じことを伝えるにもテキストのニュアンスや、クリエイティブの選定も、
絶妙な感覚を双方で共有できるよう、日頃からコミュニケーションをとっています。特にクリエイティブについては試したいカットの目的から、伝えたい商品特徴まで、何度もディスカッションを重ねています。私たちも正解がないからこそ3ミニッツさんのお力をお借りしながら、オルビスらしいアカウントやコミュニケーションの場を育てていくことに期待しています。

諸町：これもまだやりきれてはいませんが、最初にお時間を頂きブランドストーリーや私たちが大切にしていること、期待していることをご説明し、ブランドブック、クリエイティブのルールのようなものもお渡ししました。ただ、それで全てを理解いただけるわけではないので、クリエイティブの表現にまで落ちきらないハードルは残っていて、これから運用をしていく中でフィードバックしながら高めていきたいと思っています。
関係が築けているからこそ、「お願いしているから3ミニッツさんがやってくれるでしょう」ではなくて、私たちも一緒にこだわりを持って創っていきたいと思います。
世界観の共有という点では、オルビスのクリエイティブを中心にブランドコントロールを担っているメンバーも一緒に運用しているのですが、Instagramにおけるクリエイティブはどうあるべきか、スマホを片手に日々話し合っていますね。参考となるクリエイティブを見つけたらSlackでシェアするなど、いつもヒントを探しています。

諸町：タグの使い方や、今こういう風にユーザーから見られているなど、教えていただけるので参考になります。どうしても自社のアカウントばかり見て考えてしまうことが多いので、引いて見たときに他社の状況をフラットに教えて下さるのはありがたいですね。

諸町：差をつけるために強く意識をしていることはないのですが、SNSという特性を生かして、身軽に試して反応を得ることが重要だと思っています。他社のアカウントを参考にすることもありますが、実際にオルビスのアカウントで試してみたら、予想が外れることもあります。やはりやってみないとわからないですし、そこはブランドとしてどうしていきたいのか、どうコミュニケーションを取っていきたいのかの意思が重要だと運用を通して実感しています。
フォロワーさんもそれなりにいてくださるので「オフィシャル」アカウントとして構えてしまいがちですが、フットワーク軽くいたいですね。投稿しなければ反応も返ってきませんし、単純にオルビスファンの方からのリアクションが嬉しくて。それが一番のモチベーションですね。

諸町：そうですね、そのほうがやってても私自身も楽しいかなって思います。

諸町：SNSの運用やブランディングとの連動において、まだ答えは出ていませんが、今が完璧だとももちろん思っていないので、やったほうがやらないより良くなるのではと常に思っていますね。
チャレンジしたいことが社内であった際も、第三者からの客観的かつプロフェッショナルな意見があるとプッシュになりますし、説得材料にもなってスピード感も上がっていくように感じています。3ミニッツさんとご一緒させていただき約半年が経ちましたが、InstagramをきっかけにSNS全体の連携強化や、その重要性が社内でも定着しはじめ、着実に前に進んでいるように思います。これからも３ミニッツさんには期待しています。