佐野：CPS部のミッションは「お客さまに安心安全なサービスを提供すること」です。法令観点から問題がないかを確認する「審査」、品質や機能をチェックする「QA」、リリース後のお客さまサポートや問題解決を図る「CS」、サービスが健全な状態かを見守る「パトロール」、リスク発生時の対応を行う「リスク対応」の5つの機能があります。

三枝：審査の役割は法令等の観点で安心安全を守ること。それは品質を守るうえで当たり前として、＋αでいかに付加価値を出せるかが大事だと思っています。時には企画にストップをかけざるを得ないこともありますが、プロダクトがやりたいことを極力実現できるように提案することを心がけています。

国分：QAの使命は品質向上です。この場合の品質とは不具合を出さない「サービス品質」と、お客さまにとって面白いと感じてもらう「魅力的品質」の2つのことで、両面から品質を高めることに取り組んでいます。

小野：CSに関してはExPlayや協力会社がお客さまの一次対応を担当し、私たちはそこからのエスカレーションに対する折衝や、日々集まったお客さまの声を分析し、開発側に改善提案を伝える役割を担っています。

堀米：リスク対応の基本は「丁寧かつ迅速に」です。大きな問題になりそうな事案が発生したら、現場からしっかりと情報を吸い上げて経営層に伝えるなど、関係各所とコミュニケーションをとりながらリスクをいち早く収められるよう動いています。

佐野：今年４月の組織再編で各事業部に点在していた機能がCPS部に集約され、以前より連携がとりやすくなりました。現在はグリーのゲーム事業すべてを管轄していますが、今後はメディア事業やライブエンターテインメント（現：メタバース）事業も密にサポートし、グループ全体に貢献していきたいと考えています。

堀米：3カ月に一度のペースでゲーム会社の品質管理部門向け勉強会を主催しているのですが、今年で4年目に突入し参加企業も増えて活発に意見交換がされるようになり、業界全体の盛り上がりを感じられてすごく楽しいです。また、QAの仕事は動作確認をしてOKかどうかを振り分けるポジションでもあるので、最後の砦としての責任感とやりがいを感じてます。

三枝：審査はこの業界ですごくニッチな領域で、実施している企業は少数でした。ここ最近ではリスクへの感度の高まりから審査を始める企業が増えていて、自分たちがやってきたことは間違いじゃなかったんだなと実感できてうれしいです。

国分：QAはもともと下流の工程ですが、「どうやったらゲームが面白くなるか」という視点での品質チェックにも取り組んでいます。あくまで実感値ですが、仕事を通じて売上に貢献できることがやりがいにつながっています。

小野：月並みですが、データ破損などのトラブル対応や解決策をご提案したお客さまから温かい言葉をいただけるとうれしいです。CSはいわば処方箋を出す仕事なので、お役に立つことができると自分たちの存在意義を感じられます。

小野：お客さまの声など一部散在しているデータがあるので1カ所に集積して分析しやすい体制をつくっていきたいです。CS単体で動くだけでなく、QAやプロダクト側との協力体制もしっかりと築いていけたらと思います。

三枝：プロダクトのリスクを防ぐことはもちろん、コスト削減や、安全かつ売上に貢献できるような仕組みを提案することで、事業にしっかり貢献していきたいです。

堀米：ゲームはやはりブランドが大事なので、ゲーム自体が面白いのはもちろん、品質が良いことがブランド力向上につながると思っています。今後もプロダクト側と連携して一緒に良いものをつくっていきたいですね。「グリーグループのゲームだから遊ぼう」って言ってもらえることが最終目標です。

国分：これからメディア事業の品質担保業務にも関わっていくので、ゲーム事業と同様に高い品質を保っていけるよう尽力していきたいです。

佐野：社内ではまだまだ知名度が高くないので、各部署と一緒に仕事をするなかで私たちのことをもっと知ってもらえたらうれしいです。品質はCPS部だけでつくることはできないもの。プロダクト側と連携することで力を高め、会社の成長にコミットしていきたいと思っています。縁の下の力持ち的な存在ですが、メンバーたちの頑張りをしっかりとサポートし、全社への貢献度を高めていきたいと思います。