倉淵：『REALITY』の最たる特徴の一つが「なりたい自分」を表現できるアバターですが、昨年1年間はこのアバターの価値を最大限ユーザーさまに届けることに特に注力してきました。『REALITY』ではガチャを通して、アバターをカスタマイズするためのアイテムを提供していますが、昨年の秋まで、新作のガチャを出すのは月に1本でした。しかし、このペースではどうしてもユーザーさまに多くのアイテムを提供することができません。

工藤：まずは現状よりもガチャの本数を上げるために月2本出すことを目指していましたが、運営の工数も限られているので工夫をする必要がありました。そこで、全てのアセットを新規でつくるのではなく、過去のガチャの復刻をするところから始めました。単純な復刻ではユーザーさまも飽きてしまうので、例えば動物モチーフのものを集めて「アニマルパーティーガチャ」として提案するなど、ワクワクするような新たなパッケージを考えていきました。

倉淵：ユーザーさまに刺さるモチーフを考えていくことにも注力しましたね。グリーには、10年以上前から運営している『アバター』というサービスがありますが、長年の運用でユーザー分析のノウハウが溜まっています。アバターチームのデータを参照したり、担当者に話を聞いたりして、PMとアートチームで、ユーザーさまにとって魅力的なモチーフ選定を行いました。

亀山：『REALITY』のアートチームにも、アバターチームから来たメンバーがいるので、人気のあるモチーフやカラーの傾向などのノウハウを生かしながら、予測を立て、デザインを作っています。アプリごとにターゲットは違っても、人気のモチーフは意外と共通だということがこの1年で分かりました。「絶対にこれは当たる！」と思って出したものは、ほぼ予測通り反響が大きかったです。

工藤：あとはアプリ内での導線の改善も行いました。『REALITY』アプリを起ち上げた最初のホーム画面にガチャのアイコンが表示されるようにしたり、気になるアイテムをすぐに試着が出来るようにしたりと機能改善も加えています。わかりやすい導線設計とともに、ユーザーさまにガチャを回して「アバターをより良くしたい」と思ってもらうための演出・設計も見直しました。

加藤：プロモーションを進めていく上で、単に新規ユーザーさまを獲得するだけでなく、新しく入っていただいたユーザーさまに、より長くアクティブに活動してもらえることが重要である、ということをチームで話し合いました。
そのために、細かい目標を設け、数値を追って、出稿している媒体や地域などに、その都度最適化をかけていきました。現在『REALITY』では、グリーグループのデータアナリシスチームに協力いただいて、どんなユーザーさまにどんなプロモーションが刺さっているのかなどをデータ化し、毎月モニタリングや検証をして、数値を維持できるよう努めています。

渡邉：実は一時期、『REALITY』ではサーバー費用が圧迫しているという課題がありました。国内のユーザーが順調に伸びていく中で、海外展開の話も上がっていましたので、去年の春から夏にかけて、費用削減のためのサーバーの改修を行いました。費用が削れそうな箇所を20件ほどリストアップして、3〜4カ月で直したのですが、全ての改修が完了したあたりで、海外展開によりユーザー数が急増したので、本当に適切な判断だったなと思います。

渡邉：そうしたメンバーとともに、昨年度は、前半で機能開発に注力し、後半で品質改善に注力した1年でした。品質改善では、アプリの起動時間を短縮するといったような品質を大きく向上させるためのプロジェクトを、エンジニア内で複数立ち上げて実行していきました。

工藤：先に挙げたアプリ内の導線改善ですが、実はかなり大掛かりな開発だったんです。加えて3月末に大型のガチャをリリースするというもう一つの大きな開発の予定も決まっていたので、エンジニアチームとアートチームには、スケジュール的にかなり無理をお願いしてしまいました。

渡邉：『REALITY』の開発において、成長に合わせて必要な機能が大きく変化するため、急な依頼にもなんとか間に合わせるような状況が、時々あってもいいんじゃないかな、と。まあ、そんなに苦労してないです……なんて言うと他のメンバーに怒られるかな（笑）。

亀山：やはり大変でしたが、アートチーム内には制作進行の担当者がいて、そのメンバーを中心に進行管理ツールを導入するなどして、誰かが極端に無理をしないと回らないような状況を回避するための体制を整えていました。ですので、スピード感が大切な施策にもなんとか対応することができていると思います。

工藤：こういったように、ユーザーさまにとって必要だと思ったことに対して、実現のためにチームみんなで協力する体制には、本当に感謝しています。結果、この3月末の大型のガチャはユーザーさまから大きな反響をいただくことができました。

倉淵：習慣的に優先順位をつけることでしょうか。「これはやったほうがいい」ということは日々どんどん生まれてくるのですが、だからこそ時には意志を持って後回しにすることも必要だと思っています。「これは工数が軽いからやっちゃおう」ということはよくある話だと思いますが、例えそれが1日で終わる作業でも、積み重なれば1週間、1カ月になります。その作業は今本当に必要か、ということは常に問い直すようにしています。

工藤：また、自分たちの工数を抑えて最短で目標を達成するために、他のサービスの動向には常に注意を払うようにしていますね。類似した施策を行なっていれば、その効果を第三者として分析評価し、今私たちが行うべき施策かどうかを判断します。

倉淵：『REALITY』は常に全力で「攻め」の姿勢で運営しています。その反面、品質保証や、ユーザーさまからの問い合わせへの対応といった『REALITY』の中の「守り」の部分は、絶対にやらなければならないことですが、どうしても意識から剥がれてしまいがちです。グリーグループではCSやQAチームがグループ横断で密に連携を取りながらプロダクト運営を行っています。こうしたサポートのおかげで私たちREALITYのメンバーは「攻め」の姿勢を貫いていられるので、グループ内での連携には本当に感謝しています。

倉淵：2020年からの海外展開において蓄えられてきた数値やナレッジなどは、他のマーケティングのチームから注目されているように感じていますね。もちろん、随時共有しながら情報交換を行っています。

加藤：『REALITY』のプロモーションが効率よくユーザー獲得に繋がっているということで、ゲーム事業でも『REALITY』アバターをプロモーションに活用しようという話が上がったこともあります。数値的なデータだけでなく『REALITY』アバターというモチーフ自体に注目されたのは、嬉しかったですね。

倉淵：当初グリーグループの数名のメンバーで構成されていたのが、現在では新卒や中途社員も加わり、この3年で組織も大きく拡大しています。そうした中で、とても風通しが良く誰もが仕事をしやすい空気が生まれていて、「仕事、ユーザー、同僚を愛する。」というREALITY社が掲げるバリューを体現できていると感じます。もちろん、組織の雰囲気は状況によって変化していくものだと思いますが、今後さらに新しいメンバーが増えていく中でも、働きやすい環境を維持していきたいです。そして全員がREALITYを成長させることに集中でき、REALITYが大きくなることが結果として、働く人にとってのスキルアップ、キャリアアップに繋がる組織にしていきます。