未成年の利用金額制限設定時に発生した一部障害に関するお詫びとお知らせ

グリー株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：田中良和、以下「グリー」）は、2012年4月26日から9月7日の期間中、ソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS）「GREE」において、未成年のお客様の一部で未成年の保護を目的に設定されている上限額を超えて利用できる事象が発生していたことをご報告いたします。該当するのはフィーチャーフォン向け「GREE」をお使いで、なおかつクレジットカードによるお支払いを選択された未成年のお客様となります。

障害が発生し、また情報開示が遅延したことで、お客様をはじめとする関係者の皆様に対し、ご迷惑とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

以下で、詳細をご説明させていただきます。

なお、2012年4月26日から9月7日の期間中に、フィーチャーフォン向け「GREE」において、クレジットカード決済で、未成年の利用金額の上限である15歳以下月間5,000円（税込）まで、16歳以上19歳以下月間10,000円（税込）までという制限を超えてご利用になった未成年のお客様に対しては、コーポレートサイトおよび「GREE」内のお知らせ欄で告知するとともに、個別通知を送付し、お問い合わせ、お申し出があった場合には、手続きにしたがって料金を返還させていただきます。

今後は、お客様への責任を第一として、企業の透明性を確保し社会的責任を全うするために、あらゆるステークホルダーの皆様への、速やかな情報開示に努めてまいります。