未成年の利用金額制限設定時に発生した障害対応状況のご報告
この度は、ソーシャル・ネットワーキング・サービス（SNS）「GREE」において、未成年のお客さまの一部で未成年の保護を目的に設定されている上限額を超えて利用できる障害が発生し、その情報開示と超過金の返還対応が遅延したことで、お客さまをはじめとする関係者の皆さまに対し、ご迷惑とご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
2013年1月18日（※1）以降も継続しておりました、「GREE」の月額コース（※2）において未成年のお客さまが利用金額の上限を超えて決済できる状態が、2月28日をもって解消される準備が整いましたのでお知らせいたします。
1. 影響範囲（2013年1月31日時点）
| 集計期間 | 2012年4月1日 – 2013年1月31日 |
|---|---|
| 対象人数 | 5,624名 |
| 障害による上限超過金額 | 49,541,410円 |
| 調査範囲 | フィーチャーフォン、スマートフォン向け「GREE」において、GREEプリペイドカードを除くすべての決済手段で、利用金額の上限である15歳以下月間5,000円（税込）まで、16歳以上19歳以下月間10,000円（税込）までの制限を超えて決済された未成年のお客さま |
上記の年齢は、障害発生期間中の決済された時点で、会員登録されていた生年月日をもとに年齢を判定しています。
2. 障害対応の詳細
| フィーチャーフォン向け「GREE」における楽天Edyによる決済 | 2012年8月21日に障害の原因となったシステム上の不具合は解消しています |
|---|---|
| フィーチャーフォン向け「GREE」におけるクレジットカードによる決済 | 2012年9月7日に障害の原因となったシステム上の不具合は解消しています |
| 他社決済システムとの接続における仕様上の不具合 | 2013年1月18日に障害の原因となったシステム上の不具合は解消しています |
| 「GREE」の月額コース | 2013年2月28日をもって、お客さまが利用金額の上限を超えて決済される状態は解消する見込みです |
３. お客さまへの超過金返還状況（2013年2月7日時点）
影響があった未成年のお客さまに対して、個別に通知メールをお送りし、手続きが完了したお客さまから、順次超過金の返還を行っています。
| 超過金の返還が完了したお客さま数 | 149名 |
|---|---|
| 返還が完了した超過金額 | 2,686,675円 |
今後の状況は、「GREE」内のお知らせ欄で告知するとともに、こちらの「お客さまへの大切なお知らせ」にて、お伝えしていきます。
お客さま窓口
| 電話番号 | 03-6221-2024 |
|---|---|
| サポート受付時間 | 平日・土日祝日10:00 - 19:00 （年末年始除く） |
| URL | フィーチャーフォン版 http://m.gree.jp/?action=doc_misc&page=announce_20130118 スマートフォン版 http://games.gree.net/?action=static_page&page=announce_20130118 PC版 http://gree.jp/?mode=doc&act=announce&page=announce_20130118 |
※1 2013年1月18日のプレスリリース
https://corp.gree.net/jp/ja/news/press/2013/0118-01.html
※2 「GREE」内で利用できる仮想通貨コインを毎月一定額獲得できる月額課金コースのこと。
初回に毎月定額の支払いに同意することで、毎月、一定額のコインに加えて、アイテム獲得や追加機能などの特典が受けられる。例えば、「アバタープラスコース」「釣りスタプラスコース」「クリノッペプラスコース」など、各サービスやソーシャルゲームに関連したコースが複数の金額帯で提供されている。
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